신뢰

예측불가능한 미래의 위험을 감수하고 상대방에게 긍정적인 기대를 거는 심리적 상태
인간관계 와 사회 시스템 이루는 핵심요소
일관성 있는 행동, 투명한 정보 공유, 역량 증명 ⇒ 공감과 경청, 취약성 공유, 공동의 경험 ⇒ 정기적 소통, 신뢰에 대한 감사 표현, 기대 관리

구성 요소	설명	핵심 질문	비유
역량 (Competence/Ability)	상대방이 특정 과업을 수행할 지식, 기술, 능력을 갖추고 있다는 믿음.	”이 사람은 이 일을 해낼 능력이 있는가?”	유능하지만 성격 나쁜 외과 의사
정직성 (Integrity)	상대방이 보편적인 도덕 원칙과 가치를 따르며, 말과 행동이 일치할 것이라는 믿음.	”이 사람은 올바른 원칙을 따르는가?”	능력은 부족해도 절대 거짓말은 안 하는 친구
선의 (Benevolence)	상대방이 나에게 해를 끼치지 않고, 나의 이익을 고려하며 호의를 베풀 것이라는 믿음.	”이 사람은 나를 신경 쓰고 있는가?”	실수는 잦아도 항상 나를 챙겨주는 동료

시스매