2025-08-25 22:04
Tags: 경영학
락인 (Lock in Effect)
- 고객이 특정 제품이나 서비스에서 다른 곳을로 전환하기 어렵게 ‘전환 비용’ 을 높여 기존 선택 유지하게 만듦
- 생태계 구축, 데이터 활용, 구독 모델 등으로 안정적 수익 창출
- 멍하니 있다가 호구 될 수 있으니 종종 검사 (Like 해외 주식 증권사)
- 신규 고객 모집은 기존 고객 유지보다 5배 비싸기 때문에 묶어 두는 것은 매우 중요
- 유무형의 전환 비용 높여서 기존에서 떠나기 어렵게
| 전환 비용 유형 | 설명 | 대표적인 예시 |
|---|---|---|
| 1. 재정적/절차적 비용 | 새로운 제품/서비스를 도입하기 위해 직접적으로 발생하는 금전적, 시간적 비용. | • 새 하드웨어 구매: 아이폰에서 갤럭시로 바꿀 때 발생하는 기기 값 • 위약금/해지 수수료: 통신사 약정, 헬스장 멤버십 중도 해지 시 위약금 • 학습 비용: 새로운 소프트웨어(예: 포토샵 → 어피니티 포토) 사용법을 익히는 데 드는 시간과 노력 |
| 2. 기술적/데이터 종속 비용 | 특정 기술 표준이나 플랫폼에 데이터, 콘텐츠, 작업물이 종속되어 이동이 어려운 비용. | • 데이터 이전의 어려움: 구글 포토의 사진을 다른 클라우드로 옮기는 번거로움 • 파일 포맷 비호환: 특정 프로그램에서만 열리는 독점 파일 형식 (예: 예전 MS 오피스 .doc) • 플랫폼 종속성: 앱스토어/플레이스토어에서 구매한 앱, 게임 아이템, 전자책 등 |
| 3. 관계적/심리적 비용 | 기존 서비스 사용을 통해 쌓아온 관계, 혜택, 익숙함을 포기하는 데서 오는 비용. | • 혜택 손실: 항공사 마일리지, 신용카드 등급, 단골 가게의 로열티 프로그램 • 사회적 관계망: 카카오톡을 버리고 다른 메신저를 쓸 때 겪는 사회적 고립감 (네트워크 효과) • 인지적 편안함: 기능이 부족해도 손에 익은 프로그램을 계속 사용하려는 심리적 관성 |
| [[1-📚 참고 노트/ai 답변/고객을 묶는 보이지 않는 사슬 락인 효과 완벽 핸드북#3부-락인-효과-사용-설명서-기업의-5가지-핵심-전략 | 3부 락인 효과 사용 설명서 기업의 5가지 핵심 전략]] | |
| 전략 1: 생태계를 구축하라 (The Walled Garden) | ||
| 전략 2: 데이터를 무기로 삼아라 (Data-driven Personalization) | ||
| 전략 3: 멤버십과 로열티 프로그램을 설계하라 (Loyalty & Rewards) | ||
| 전략 4: 구독 모델을 도입하라 (Subscription Model) | ||
| 전략 5: 독점적인 표준을 만들어라 (Proprietary Standards) |